FAQ
EXPÉDITION
1. EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous offrons des services d'expédition dans le monde entier.
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Autriche, Japon, Corée du Sud, Allemagne, France, Italie, Suisse, Belgique, Irlande, Norvège, Suède, Espagne, Danemark, Pays-Bas, Finlande, Tchéquie. Plus de détails lire notre politique d'expédition
2. D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
EnjoyEV dispose de différents entrepôts pour une livraison plus rapide. Principalement de Californie, de Hong Kong, de Chine continentale et d'Allemagne (pour les clients de l'UE)
En fonction de la proximité de votre emplacement et de l'inventaire de l'entrepôt. Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos articles dès que possible, et par conséquent, vous pouvez recevoir plus d'un colis pour votre commande.
3. QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Livraison gratuite sur les commandes de plus de 59 $ aux États-Unis ou tarif d'expédition fixe de 7,9 $ ( REMARQUE : Guam, Hawaï, Alaska, Îles Marshall, Palau, Porto Rico non inclus)
Les frais d'expédition dans le monde entier peuvent varier selon les pays et le poids du colis, vous verrez le tarif d'expédition exact à la page de paiement.
4. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE COLIS ?
Estimation du délai de livraison (jours fériés et arrêt des douanes non inclus)
Ci-dessous le délai de livraison d'expédition juste pour référence, il y a des retards d'expédition pendant CVOID-19)
ETATS-UNIS:
- Livraison gratuite standard (15-20 jours ouvrables)
- Plus d'expédition (5-7 jours) REMARQUE : les adresses APO/FPO/PO BOX ne sont PAS disponibles pour plus d'expédition.
ROYAUME-UNI ET PAYS DE L'UE
- Expédition standard (6-13 jours ouvrables)
- Livraison gratuite (15-20 jours ouvrables)
CANADA
- Expédition standard (7 à 14 jours ouvrables)
- Livraison gratuite (15-20 jours ouvrables)
JAPON & CORÉE
- Livraison gratuite standard sur commande de 150 $ et plus
- Expédition standard (5 à 15 jours ouvrables)
AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE
- Expédition standard (7-13 jours ouvrables)
- Livraison gratuite (15-20 jours ouvrables)
5. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un lien vers vos informations de suivi. De là, vous pouvez surveiller la progression de l'envoi jusqu'à ce que le colis soit livré à votre porte. Ou consultez notre page "Suivre ma commande"
6. QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
USPS/ UPS/ DHL (varie selon votre pays)
7. OÙ EST MON COLIS ?
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour récemment, ne vous inquiétez pas. Veuillez prévoir entre 1 et 2 jours ouvrables pour que votre numéro de suivi soit mis à jour une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, votre colis est toujours en route.
EnjoyEV ne revendique aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés. Une fois que le transporteur montre qu'un colis a été "livré" , les réclamations doivent être adressées au transporteur. Veuillez indiquer le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail dans votre confirmation d'expédition. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin de plus d'aide, nous vous aiderons à résoudre le problème.
8. TROUVER UN COLIS MANQUANT ?
Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et que vous ne parvenez pas à localiser le colis livré :
- Vérifiez auprès des voisins et des membres de la famille
- Regardez autour du lieu de livraison
- Vérifier l'avis de tentative de livraison
- Contactez le transporteur (avec les informations de suivi que nous vous avons envoyées par e-mail)
COMMANDE ET PAIEMENT
1. MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Absolument! Vous êtes sûr de magasiner avec nous. Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme de l'industrie et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour les transactions commerciales sécurisées. Il crypte votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu lorsque les informations circulent sur Internet.
2. QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?
Nous acceptons différents modes de paiement, vous pouvez vous référer aux icônes des modes de paiement en bas de notre site Web. Paiement 100% sécurisé.
3. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes seront généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les produits personnalisés prennent environ 5 à 7 jours ouvrables (jours fériés non inclus). Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
4. PUIS-JE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE ?
Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. Veuillez nous contacter avec vos instructions spéciales dès que possible dans les 12 heures suivant la commande. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler la commande une fois qu'elle est en transit.
5. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N'AI VU AUCUN MOUVEMENT, QUE SE PASSE-T-IL ?
La plupart des commandes quittent notre centre de distribution dans les 48 heures ouvrables suivant la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Veuillez consulter notre page d'expédition complète pour connaître les délais de traitement actuels et les méthodes d'expédition disponibles. Remarque : Les délais de livraison sont distincts des délais de traitement et sont susceptibles de changer pendant la période des fêtes.
Dans certains cas, nous pouvons manquer d'articles populaires lors du traitement de votre commande. Lorsque cela se produit, nos articles les plus populaires sont généralement réapprovisionnés dans les 3 jours ouvrables. Plutôt que d'annuler votre commande, elle sera conservée jusqu'à ce que l'article soit de nouveau en stock et que votre commande soit exécutée ! Si cela vous arrive, notre service client vous enverra un e-mail vous informant du retard.
Pour les commandes contenant plusieurs articles en rupture de stock , ces articles seront remboursés selon le mode de paiement d'origine (moins les codes de réduction applicables utilisés sur la commande), nous permettant de traiter et d'expédier le reste de votre commande le plus rapidement possible. !
6. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Notre équipe de service vous aidera à résoudre les problèmes. Veuillez prendre des photos de l'article que vous avez reçu afin de procéder à un remplacement.
7. ARTICLE MANQUANT DANS MA COMMANDE ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que vous avez commandé cet article. ( Remarque : certains articles peuvent être expédiés séparément, vous recevrez les e-mails d'expédition si votre commande a été expédiée en plus d'un colis). Veuillez vérifier votre courrier indésirable si vous n'avez pas reçu notre e-mail d'expédition.
8. DOUANE ET TARIF (Les frais de douane/tarif ne sont pas inclus)
Nous le marquons généralement comme un cadeau pour réduire la possibilité d'être arrêté par votre coutume locale)
Les douanes peuvent contenir des colis (rarement), veuillez contacter vos douanes locales dès que possible avec les détails de suivi fournis si cela se produit (nous enverrons des informations de suivi à votre e-mail lorsque votre commande sera expédiée)
Remarque : les frais totaux pour les commandes n'incluent PAS les taxes d'importation ou les droits de douane. EnjoyEv ne sera pas responsable des frais d'importation ou de douane encourus par le client pour l'importation des marchandises vers leur destination finale.
Si vous avez été facturé indûment, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide enjoyev@hotmail.com
REMBOURSEMENT DE RETOUR
1. RETOURS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer par e-mail une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison. Dès réception de vos informations, il nous faudra 3 jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur, et nous organiserons un nouveau remplacement ou un remboursement.
Pour retourner un produit pour un problème de non-qualité, nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour le retour. De plus, des frais de restockage de 20% vous seront facturés en fonction du prix de vente au détail du produit. Une fois que vous avez retourné le produit et après qu'il a été entièrement inspecté par nos soins, nous vous rembourserons votre prix d'achat, à l'exclusion des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
2. REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire de l'article endommagé avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison . Dès réception de vos informations, il nous faudra 3 jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur, et nous organiserons un nouveau remplacement ou un remboursement.
Pour retourner un produit pour un problème de non-qualité , nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour le retour. De plus, des frais de restockage de 20% vous seront facturés en fonction du prix de vente au détail du produit. Une fois que vous avez retourné le produit et après qu'il a été entièrement inspecté par nos soins, nous vous rembourserons votre prix d'achat, à l'exclusion des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec des étiquettes ou des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à enjoyev@hotmail.com . Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
3. DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
4. ÉCHANGES ( (LE CAS ÉCHÉANT)
Vous pouvez l'échanger contre un nouveau si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité ou des dommages dans les 30 jours. Veuillez prendre une photo pour montrer à notre personnel d'assistance les problèmes. Nous donnerons une réponse à temps et résoudrons votre problème. Le produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Dès réception de l'article retourné, nous pouvons en envoyer un nouveau ou le rembourser.
5. REMBOURSEMENT (SI APPLICABLE)
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour. Dès réception de l'état de l'article, nous émettrons un remboursement qui sera retourné par la même méthode que votre paiement initial.
GUIDE D'INSTALLATION ET GARANTIE
1. BESOIN D'AIDE POUR L'INSTALLATION ?
La plupart des produits incluent les instructions écrites. S'ils n'étaient pas inclus dans votre envoi, vous pouvez soit trouver la vidéo d'installation sur notre page produit. Ou pouvez nous contacter en ligne pour obtenir de l'aide.
2. OFFREZ-VOUS UN SERVICE D'INSTALLATION ?
Non, nous n'avons pas d'installateurs professionnels sur place et n'offrons aucun service d'installation ici. Veuillez vous référer à nos directives d'installation, vidéos en ligne ou discuter avec nous en ligne.
Bien que la plupart de nos produits puissent être facilement installés à la maison, nous pouvons recommander ou exiger d'apporter le ou les produits à un magasin de pièces de rechange automobiles pour une installation professionnelle. Cela varie selon le produit.
3.QUE FAIRE SI MES PRODUITS NE CONVIENNENT PAS ?
R : Nous vérifions régulièrement chaque nouveau modèle Tesla et nous nous assurons que tous nos produits sont compatibles avec le modèle le plus récent. Mais Tesla met parfois à niveau ou modifie ses pièces sans préavis. Si le vôtre ne convient pas, veuillez d'abord nous contacter.
4. QU'EST-CE QUE LA GARANTIE DU PRODUIT ?
Les accessoires EnjoyEV ont passé les tests de contrôle de qualité et seront exempts de tout défaut de fabrication, de matériau et de fabrication pendant la durée de vie de l'acheteur d'origine et uniquement pour le véhicule d'origine dans lequel ils ont été installés.
Les exclusions de cette garantie incluent l'usure due à l'usure et au vieillissement normaux, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions abrasives sévères, la contamination chimique, comme l'essence ou l'eau de Javel renversée, les accidents de véhicule, la mauvaise utilisation, l'abus, les modifications, l'installation ou l'utilisation incorrecte, etc.
Nous nous tiendrons derrière nos produits. Selon la situation, nous pouvons vous envoyer un remplacement.
AFFILIATION ET COLLABORATIONS ?
Consultez cette page :
Vous êtes un influenceur et recherchez des collaborations ?
Nous aimons les collaborations. Veuillez nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées de réseaux sociaux (nous vous répondrons dès que possible)
Questions sans réponse ci-dessus ?
N'hésitez pas à nous contacter à EnjoyEV@hotmail.com pour toute question, suggestion ou collaboration.