preguntas frecuentes

ENVÍO

1. ¿ENVÍAS A TODO EL MUNDO?

Sí, ofrecemos servicios de envío a todo el mundo.

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Austria, Japón, Corea del Sur, Alemania, Francia, Italia, Suiza, Bélgica, Irlanda, Noruega, Suecia, España, Dinamarca, Países Bajos, Finlandia, Chequia. Más detalles lea nuestra política de envío

2. ¿DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
EnjoyEV tiene diferentes almacenes para una entrega más rápida. Principalmente de California, Hong Kong, China continental y Alemania (para clientes de la UE)

Dependiendo de la cercanía a su ubicación y el inventario del almacén. Nos esforzamos por enviarle sus artículos lo antes posible y, como resultado, es posible que reciba más de un paquete para su pedido.

3. ¿CUÁL ES EL GASTO DE ENVÍO?

Envío gratis en pedidos superiores a $59 dentro de los EE. UU. o tarifa plana de envío de $7.9 ( NOTA: Guam, Hawái, Alaska, Islas Marshall, Palaos, Puerto Rico no incluidos)

Los cargos de envío en todo el mundo pueden variar según los países y el peso del paquete; verá la tarifa de envío exacta en la página de pago.

4. ¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR EL PAQUETE?

Tiempo estimado de entrega (vacaciones y paralizaciones aduaneras no incluidas)

Por debajo del tiempo de entrega del envío solo como referencia, habrá retrasos en el envío durante la noche CVOID-19)

EE.UU:

Envío gratuito estándar (15-20 días hábiles)
Envío adicional (5 a 7 días) NOTA: Las direcciones APO/ FPO / PO BOX NO están disponibles para envío adicional

PAÍSES DEL REINO UNIDO Y LA UE

Envío estándar (6 -13 días hábiles)
Envío gratis (15-20 días hábiles)

CANADÁ

Envío estándar (7 -14 días hábiles)
Envío gratis (15-20 días hábiles)

JAPÓN Y COREA

Envío gratuito estándar en pedidos de $ 150 o más
Envío estándar (5 -15 días hábiles)

AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA

Envío estándar (7 -13 días hábiles)
Envío gratis (15-20 días hábiles)

5. ¿CÓMO SEGUIR MI PAQUETE?

En su correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace a su información de seguimiento. Desde allí, puede monitorear el progreso del envío hasta que el paquete sea entregado en su puerta. O consulte nuestra página 'Rastrear mi pedido'

6. ¿QUÉ TRANSPORTISTAS UTILIZAN?

USPS/UPS/DHL (varía según su país)

7. ¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Si su información de seguimiento no se actualizó recientemente, no se preocupe. Permita entre 1 y 2 días hábiles para que su número de seguimiento se actualice una vez que reciba su número de seguimiento por correo electrónico, su paquete aún está en camino.

EnjoyEV no asume ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o robados. Una vez que el transportista muestra que un paquete ha sido 'entregado' , las quejas deben dirigirse al transportista. Indique el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico en la confirmación de su envío. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si necesita más ayuda, lo ayudaremos a resolver el problema.

8. ¿ENCONTRAR UN PAQUETE FALTANTE?

Si la información de seguimiento de su paquete confirma la entrega y no puede localizar el paquete entregado:

Consultar con vecinos y familiares
Mire alrededor del lugar de entrega
Verifique el aviso de intento de entrega
Póngase en contacto con el transportista (con la información de seguimiento que le enviamos a su correo electrónico)

PEDIDO Y PAGO

1. ¿ESTÁ SEGURA MI INFORMACIÓN?
¡Absolutamente! Estás seguro de comprar con nosotros. Nuestro software seguro (SSL) es el estándar de la industria y se encuentra entre los mejores software disponibles en la actualidad para transacciones comerciales seguras. Cifra el número de su tarjeta de crédito para que no se pueda leer mientras la información viaja por Internet.

2. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE PAGO?

Aceptamos varios métodos de pago, puede consultar los íconos de métodos de pago en la parte inferior de nuestro sitio web. Pago 100% seguro.

3. ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Los pedidos generalmente se enviarán dentro de 1-2 días hábiles, los productos personalizados demoran entre 5 y 7 días hábiles (días festivos no incluidos). Se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento a su correo electrónico una vez que se envíe su pedido.

4. ¿PUEDO CANCELAR/EDITAR MI PEDIDO?

Solo se pueden cancelar los pedidos no enviados. Póngase en contacto con nosotros con sus instrucciones especiales lo antes posible dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. No podemos editar ni cancelar el pedido una vez que está en tránsito.

5. HICE UN PEDIDO PERO NO HE VISTO MOVIMIENTO, ¿QUÉ PASA?

La mayoría de los pedidos salen de nuestro Centro de distribución dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido (excepto sábados, domingos y feriados).

Consulte nuestra página completa de envío para conocer los tiempos de procesamiento actuales y los métodos de envío disponibles. Nota: Los tiempos de tránsito están separados de los tiempos de procesamiento y están sujetos a cambios durante la temporada navideña.

En algunos casos, es posible que nos quedemos sin artículos populares mientras procesamos su pedido. Cuando esto sucede, nuestros artículos más populares generalmente se reabastecen dentro de los 3 días hábiles. ¡En lugar de cancelar su pedido, se retendrá hasta que el artículo vuelva a estar disponible y se complete su pedido! Si esto le sucede, nuestro Equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico notificándole el retraso.

Para los pedidos que contengan varios artículos agotados , estos artículos se reembolsarán a la forma de pago original (menos los códigos de descuento aplicables utilizados en el pedido), lo que nos permitirá procesar y enviar el resto de su pedido lo más rápido posible. !

6. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DAÑADO?
Nuestro equipo de servicio lo ayudará con los problemas. Tome fotografías del artículo que recibió para proceder con un reemplazo.

7. ¿FALTA ARTÍCULO EN MI PEDIDO?
Vuelva a verificar los detalles de su pedido en la confirmación de su pedido para asegurarse de que ordenó este artículo. ( Nota : algunos artículos pueden enviarse por separado, recibirá los correos electrónicos de envío si su pedido se envió más de 1 paquete) verifique su correo no deseado si no recibió nuestro correo electrónico de envío.

8. ADUANAS Y TARIFAS (Las tasas aduaneras/arancelarias no están incluidas)
Por lo general, lo marcamos como un regalo para reducir la posibilidad de que su costumbre local lo detenga)

La aduana puede retener paquetes (rara vez), comuníquese con su aduana local lo antes posible con los detalles de seguimiento proporcionados si eso sucede (le enviaremos información de seguimiento a su correo electrónico cuando se envíe su pedido)

Nota: Los cargos totales de los pedidos NO incluyen impuestos de importación ni aranceles aduaneros. EnjoyEv no será responsable de ningún cargo de importación o aduana incurrido por el cliente para importar bienes a su destino final.

Si se le ha cobrado indebidamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda enjoyev@hotmail.com

REEMBOLSO DE VUELTA

1. DEVOLUCIONES (SI APLICA)

Si su artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico con una imagen clara o un video del artículo dañado con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez que recibamos su información, nos tomará 3 días hábiles presentar un reclamo ante el transportista y organizaremos un nuevo reemplazo o reembolso.

Para devolver un producto por un problema que no sea de calidad, le solicitaremos que pague la tarifa de envío de la devolución. Además, se le cobrará una tarifa de reposición del 20 % en función del precio de venta al público del producto. Una vez que haya devuelto el producto y después de que lo hayamos inspeccionado por completo, le reembolsaremos el precio de compra, excluyendo el 20% de la tarifa de reposición.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico con una imagen clara o un video del artículo dañado con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Una vez que recibamos su información, nos tomará 3 días hábiles presentar un reclamo ante el transportista y organizaremos un nuevo reemplazo o reembolso.

Para devolver un producto por un problema que no sea de calidad , le solicitaremos que pague la tarifa de envío de la devolución. Además, se le cobrará una tarifa de reposición del 20 % en función del precio minorista del producto. Una vez que haya devuelto el producto y después de que lo hayamos inspeccionado por completo, le reembolsaremos el precio de compra, excluyendo el 20% de la tarifa de reposición.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas o etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en enjoyev@hotmail.com . No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

3. DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

4. CAMBIOS ( (SI APLICA)

Puede cambiarlo por uno nuevo si el producto que recibió tiene algún problema de calidad o daño en 30 días. Tome una foto para mostrar los problemas a nuestro personal de soporte. Le daremos una respuesta a tiempo y resolveremos su problema. El producto devuelto debe estar sin usar y en el embalaje original. Al recibir el artículo devuelto, podemos enviar uno nuevo o reembolsar.

5. REEMBOLSO (SI PROCEDE)

Te avisaremos una vez que hayamos recibido y comprobado la devolución. Al recibir la condición del artículo, emitiremos un reembolso que será devuelto por el mismo método que su pago original.

GUÍA DE INSTALACIÓN Y GARANTÍA

1. ¿NECESITA AYUDA CON LA INSTALACIÓN?
La mayoría de los productos incluyen las instrucciones escritas. Si no se incluyeron en su envío, puede encontrar el video de instalación en nuestra página de productos. O puede contactarnos en línea para obtener ayuda.

2. ¿OFRECEN SERVICIO DE INSTALACIÓN?
No, no tenemos instaladores profesionales en el sitio y no ofrecemos ningún servicio de instalación aquí. Consulte nuestras pautas de instalación, videos en línea o chatee con nosotros en línea.

Si bien la mayoría de nuestros productos se pueden instalar fácilmente en el hogar, es posible que le recomendemos o solicitemos llevar los productos a un taller de repuestos para automóviles para una instalación profesional. Varía según el producto.

3.¿QUÉ PASA SI MIS PRODUCTOS NO ENCAJAN?
R: Verificamos periódicamente todos los modelos nuevos de Tesla y nos aseguramos de que todos nuestros productos se ajusten al modelo más nuevo. Pero Tesla a veces actualiza o cambia sus piezas sin previo aviso. Si el tuyo no encaja, contáctanos primero.

4. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DEL PRODUCTO?
Los accesorios de EnjoyEV han pasado las pruebas de control de calidad y estarán libres de defectos de fabricación, materiales y mano de obra durante la vida del comprador original y solo para el vehículo original en el que fueron instalados.

Las exclusiones de esta garantía incluyen el desgaste como resultado del uso y el envejecimiento normales, incluidas, entre otras, condiciones abrasivas severas, contaminación química, como gasolina o lejía derramada, accidentes de vehículos, mal uso, abuso, modificaciones, instalación o uso incorrectos, etc.

Respaldaremos nuestros productos. Dependiendo de la situación, podemos enviarle un reemplazo.

AFILIADOS Y COLABORACIONES?

Consulta esta página:
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Nos encantan las colaboraciones. Envíenos un correo electrónico con los detalles de sus redes sociales (nos pondremos en contacto con usted lo antes posible)

¿Preguntas no respondidas arriba?
No dude en contactarnos en EnjoyEV@hotmail.com para cualquier pregunta, sugerencia o colaboración.